Qualians | Cursuri deschise | cursuri | management-leadership

acasa › cursuri › management-leadership › communication-skills-conferinta

Bogdan Grosu

Cu o pregatire universitara in domeniul ingineriei economice industriale si peste 8 ani de experienta in training, Bogdan Grosu a contribuit prin solutiile oferite la succesul companiilor care acorda o mare importanta relatiilor cu clientii.
Cunostintele si experienta sa au fost dobandite intr-o activitate de durata in operatiunile de relatii cu clientii, avand de-a face cu o paleta extrem de larga de situatii. A lucrat pentru Connex in calitate de Customer Service Representative cu toata gama de clienti, oferind suport pentru servicii de date si internet. Informatiile si cunostintele dobandite le-a valorificat mai tarziu in programe de training si dezvoltare a angajatilor din departamentul de operatiuni clienti, devenind consultant intern.

In ultimii 6 ani, alaturi de echipa TMI, Bogdan a avut roluri cheie in proiectele de dezvoltare si implementare a unor programe de training si consultanta pentru companii din domenii variate, de la telecomunicatii si asigurari pana la banking.
A construit programe integrate de consultanta si training pentru imbunatarirea interactiunilor cu clientii, in cadrul companiilor client, livrand solutii complete pentru evaluarea calitatii serviciilor oferite si pentru recunoasterea si recompensarea performantei.
O alta arie de expertiza este cea de comunicare cu clientii interni, implicandu-se in programe de cultura organizationala si comunicare cu colegii.

Bogdan a sustinut cursuri la peste 50 de companii, printre clientii pentru care a dezvoltat programe de training si consultanta numarandu-se: Accenture, Bosch, Ixia, JTI, Oracle, Orange, Primaria Municipiului Bucuresti, Raiffeisen Bank, RCS&RDS, Romtelecom, Siveco, XEROX.

COMMUNICATION SKILLS - CONFERINTA

Programul pleaca de la premiza: Nu exista retete de comunicare. Un bun comunicator isi adapteaza comportamentul in functie de particularitatile interlocutorului. Profilul comunicational si paradigmele ne diferentiaza in mod semnificativ. De asemenea, in multe situatii de viata raspundem impulsurilor naturale de comportament si comunicare, agresive sau submisive.

Trainer: Bogdan Grosu (TMI)

Desfasurare: 31 mai 2012

Durata: 1 zi (9.00-16.00)

Locatia: Hotel Radisson Blu

Nr. participanti: aproximativ 30 de persoane

Cost: 150 Euro (+ TVA)

Auditoriu:
Seminarul se adreseaza oricarei persoane care doreste sa-si imbunatateasca abilitatile de a relationa cu oamenii din jur.

Recital dirijat de: Bogdan Grosu

Arpegii:
Programul isi propune sa ajute participantii sa identifice calea de comunicare in relatia cu alte persoane, sa isi exprime nemultumirea sau critica intr-un mod pozitiv, sa isi faca cunoscute intentiile direct si clar si sa ceara ceea ce doresc, dar fara a-i ofensa pe ceilalti. Totodata, cursantii vor intelege generic procesul comunicarii si ceea ce il poate face sa esueze, isi vor recunoaste propriul profil comunicational, tendintele catre agresivitate sau pasivitate si vor invata sa foloseasca o gama de tehnici pentru gestionarea conflictelor, evitand escaladarea acestora.

Din repertoriu:
ˇ Identificarea si abordarea profilurilor comunicationale

ˇ Principalele bariere de comunicare, tehnici de evitare a acestora

ˇ Body language, rol in comunicarea fata in fata

ˇ Descrierea de tipuri comportamentale: direct/indirect, agresiv, pasiv, asertiv

ˇ Asertivitatea, modalitate de comunicare in business

ˇ Tehnici ale exprimarii asertive

ˇ Feedback negativ prin asertivitate

ˇ Niveluri de ascultare in comunicarea directa

ˇ Deschiderea de canale de comunicare prin rapport

Adagio: Nu este necesara o pregatire anterioara specifica pentru intelegerea conceptelor predate si exemplificate. Experienta in lucrul cu oameni aduce un plus de valoare si relevanta conceptelor prezentate.