Auditoriu: Cursul se adrezeaza tuturor persoanelor care colecteaza debite prin intermediul telefonului.

Recital dirijat de: Cristian Nicoara

Arpegii:
In urma acestui program participantii vor putea sa identifice elementele comunicarii eficiente la telefon pentru a-si imbunatati activitatea de colectare prin intermediul telefonului, putand face fata cu succes situatiilor stresante intalnite in activitatea de zi cu zi. Vor invata sa formuleze intrebari precise pentru a stabili modalitatile de plata, sa utilizeze tehnici de negociere pentru a obtine rezultate maxime, sa inteleaga tipologiile clientilor restanti si sa-i trateze cu profesionalism. Participand la curs, vor invata sa evite transferul starii emotionale de la o situatie la alta si sa gestioneze obiectiile, tinand cont atat de pastrarea bunelor relatii cu clientul, cat si de indeplinirea obiectivelor financiare ale companiei.

Din repertoriu:
• Elementele comunicarii la telefon
• Colectarea debitelor in pasi simpli
• Deschiderea convorbirii pentru colectarea debitelor
• Ascultarea si „Rapport Building”
• Formularea intrebarilor cu precizie
• Stabilirea modalitatilor de plata
• Sfaturi MICI care fac o MARE Diferenta
• Tehnici de negociere si aplicarea lor in colectarea debitelor
• Cum sa abordezi clientii dificili
• Cum sa eviti transferul starii emotionale
• Provocarile colectarii debitelor
• Concluzii si plan de actiune

Adagio:
Nu este necesara o pregatire anterioara specifica pentru intelegerea conceptelor predate si exemplificate.