Qualians | Cursuri deschise | cursuri | customer-service | customer--service-putting-people-first

acasa › cursuri › customer-service › customer--service-putting-people-first

Bogdan Grosu

Cu o pregatire universitara in domeniul ingineriei economice industriale si peste 8 ani de experienta in training, Bogdan Grosu a contribuit prin solutiile oferite la succesul companiilor care acorda o mare importanta relatiilor cu clientii.
Cunostintele si experienta sa au fost dobandite intr-o activitate de durata in operatiunile de relatii cu clientii, avand de-a face cu o paleta extrem de larga de situatii. A lucrat pentru Connex in calitate de Customer Service Representative cu toata gama de clienti, oferind suport pentru servicii de date si internet. Informatiile si cunostintele dobandite le-a valorificat mai tarziu in programe de training si dezvoltare a angajatilor din departamentul de operatiuni clienti, devenind consultant intern.

In ultimii 6 ani, alaturi de echipa TMI, Bogdan a avut roluri cheie in proiectele de dezvoltare si implementare a unor programe de training si consultanta pentru companii din domenii variate, de la telecomunicatii si asigurari pana la banking.
A construit programe integrate de consultanta si training pentru imbunatarirea interactiunilor cu clientii, in cadrul companiilor client, livrand solutii complete pentru evaluarea calitatii serviciilor oferite si pentru recunoasterea si recompensarea performantei.
O alta arie de expertiza este cea de comunicare cu clientii interni, implicandu-se in programe de cultura organizationala si comunicare cu colegii.

Bogdan a sustinut cursuri la peste 50 de companii, printre clientii pentru care a dezvoltat programe de training si consultanta numarandu-se: Accenture, Bosch, Ixia, JTI, Oracle, Orange, Raiffeisen Bank, RCS&RDS, Romtelecom, Siveco, XEROX.

Customer Service - Putting People First

O companie care isi propune sa creasca numarul clientilor loiali, va urmari - pe langa livrarea unor produse de calitate, sa dezvolte cat mai mult abilitatile de relationare ale angajatilor din prima linie. Principalul obiectiv al programului este dezvoltarea in randul participantilor a acelor abilitati si cunostinte care sa-i ajute la imbunatatirea performantelor, depasind asteptarile clientilor.

Trainer: Bogdan Grosu (TMI)

Desfasurare: 1 iunie 2012

Durata: 1 zi (9.00-17.00)

Locatia: Hotel Radisson Blu

Nr. participanti: 10-12

Cost: 369 Euro ( + TVA)

Auditoriu:
Tuturor persoanelor care, prin activitatea pe care o desfasoara, interacţioneaza cu alte persoane clienti interni sau externi.

Recital dirijat de:
Bogdan Grosu

Arpegii:
Construirea unei baze de abilitati si tehnici care sa ajute participantii in comunicarea si relationarea cu clientii, interni sau externi. Acestia vor invata cum sa transforme orice interactiune cu clientii intr-o experienta productiva, sa elimine jargonul tehnic si frustrarea, sa pretuiasca oamenii si nu hartiile. De asemenea vor sti sa trateze cu profesionalism clientii dificili, sa evite transferul starii emotionale de la o situatie la alta si sa ofere o alternativa pozitiva la orice cerere din partea unui client.

Din repertoriu:
Cum isi formeaza clientii perceptia asupra calitatii serviciilor
Macanismul nevoi-dorinte-asteptari
De ce o plangere este un cadou
"Anatomia" unui client dificil
Cum sa abordezi un client dificil
Importanta utilizarii alternativelor pozitive
Cele Cinci Afirmatii Interzise in comunicare cu clientii
Concluzii si Plan de acţiune.

Adagio:
Nu este necesara o pregatire anterioara specifica pentru intelegerea conceptelor predate si exemplificate.

	SEARCH

Brosura cursuri

Puteti descarca aici brosura actualizata a cursurilor deschise, intr-o varianta usor de vizualizat si de printat.

	ADD TO BASKET
	RECOMMEND TO A FRIEND
	PRINT

Your basket