|
|
|
|
Cu o pregatire universitara in domeniul ingineriei economice industriale si peste 8 ani de experienta in training, Bogdan Grosu a contribuit prin solutiile oferite la succesul companiilor care acorda o mare importanta relatiilor cu clientii.
Cunostintele si experienta sa au fost dobandite intr-o activitate de durata in operatiunile de relatii cu clientii, avand de-a face cu o paleta extrem de larga de situatii. A lucrat pentru Connex in calitate de Customer Service Representative cu toata gama de clienti, oferind suport pentru servicii de date si internet. Informatiile si cunostintele dobandite le-a valorificat mai tarziu in programe de training si dezvoltare a angajatilor din departamentul de operatiuni clienti, devenind consultant intern.
In ultimii 6 ani, alaturi de echipa TMI, Bogdan a avut roluri cheie in proiectele de dezvoltare si implementare a unor programe de training si consultanta pentru companii din domenii variate, de la telecomunicatii si asigurari pana la banking.
A construit programe integrate de consultanta si training pentru imbunatarirea interactiunilor cu clientii, in cadrul companiilor client, livrand solutii complete pentru evaluarea calitatii serviciilor oferite si pentru recunoasterea si recompensarea performantei.
O alta arie de expertiza este cea de comunicare cu clientii interni, implicandu-se in programe de cultura organizationala si comunicare cu colegii.
Bogdan a sustinut cursuri la peste 50 de companii, printre clientii pentru care a dezvoltat programe de training si consultanta numarandu-se: Accenture, Bosch, Ixia, JTI, Oracle, Orange, Raiffeisen Bank, RCS&RDS, Romtelecom, Siveco, XEROX. |
|
|
| |
|
| Communication over the telephone |
|
| Marea majoritate a oamenilor vorbesc la telefon. Este ceva firesc, cu care ne-am obisnuit. Daca insa, persoanele cu care vorbesti la telefon sunt clientii sau potentialii clienti ai companiei pe care o reprezinti - acest program este pentru tine! |
Trainer: Bogdan Grosu (TMI)
|
| | | | | Cost: 369 Euro/participant (+TVA)
|
|
Auditoriu:
Tuturor persoanelor care folosesc telefonul ca instrument de business.
Recital dirijat de:
Bogdan Grosu
Arpegii:
In urma acestui program participantii isi vor imbunatati abilitatile de comunicare la telefon dezvoltandu-si acele competente necesare pentru a crea o relatie de tip “Business Friendly”. De asemenea, ei vor invata cum sa creeze o prima impresie calda si prietenoasa, sa foloseasca corect numele clientului, sa puna un apel in asteptare intr-o maniera profesionista, sa obtina toate informatiile de la un apelant, sa transfere apelurile in mod eficient, sa ofere asistenta cand cel apelat nu este disponibil si nu in ultimul rand, sa emane incredere la fiecare apel.
Din repertoriu:
• „De la taios la politicos”
• Elementele comunicarii la telefon
• Ce este relatia tip "Business Friendly" in Customer Service?
• Cele cinci principii ale conceptului "Business Friendly"
• Zece tehnici care cresc eficienta in primirea, rezolvarea si redirectionarea apelurilor telefonice
• Cele trei parti ale salutului de intampinare la telefon si scopul lor
• Concluzii si Plan de actiune.
Adagio:
Nu este necesara o pregatire anterioara specifica pentru intelegerea conceptelor predate si exemplificate.
|
|
|
|
|
|
Puteti descarca aici brosura actualizata a cursurilor deschise, intr-o varianta usor de vizualizat si de printat.
|
|
![]()
|
|
|
|
|
|
|
| Mai 2012 |
| |
S |
S |
|
 |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
 |
|
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
|
|
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
|
|
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
27 |
|
 |
28 |
29 |
30 |
31 |
|
|
|
|
|
| Iunie 2012 |
| |
S |
S |
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
|
|
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
|
|
18 |
19 |
20 |
21 |
22 |
23 |
24 |
|
|
25 |
26 |
27 |
28 |
29 |
30 |
|
|
|
| Iulie 2012 |
| |
S |
S |
|
|
|
|
|
|
|
|
1 |
|
|
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
|
|
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
|
|
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
21 |
22 |
|
|
23 |
24 |
25 |
26 |
27 |
28 |
29 |
|
|
30 |
31 |
|
|
|
|
|
|
|
| luna urmatoare |
|
|
