|
|
|
|
Cristian Nicoara aduce o experienta directa si consistenta in operatiunile de relatii cu clientii si in dezvoltarea profesionala a angajatilor din acest domeniu.
A petrecut 4 ani in gestionarea relatiilor cu clientii intr-una din marile companii de telecomunicatii si a continuat cu training si management de proiect.
In calitate de consultant Cristian a dezvoltat, in ultimii ani, proiecte de crestere a nivelului calitatii serviciilor adresate clientilor pentru mai mult de 40 de companii de talie nationala si multinationala.
Incepand cu 2006 Cristian colaboreaza cu Qualians, Telephone Doctor si TMI, in calitate de trainer.
Programele dezvoltate acopera arii precum: telesales, colectare debite, preluarea si traterea reclamatiilor, comunicare la telefon, fata in fata sau in scris.
Fiind creativ, optimist si cu o fire deschisa, transforma programele de training intr-o experienta placuta pentru toti participantii. |
|
|
| |
|
| Communication over the telephone |
|
| Marea majoritate a oamenilor vorbesc la telefon. Este ceva firesc, cu care ne-am obisnuit. Daca insa, persoanele cu care vorbesti la telefon sunt clientii sau potentialii clienti ai companiei pe care o reprezinti - acest program este pentru tine! |
Trainer: Cristian Nicoara
|
| | | | | Cost: pentru detalii va rugam sa ne scrieti la: office@qualians.com
|
|
Auditoriu:
Tuturor persoanelor care folosesc telefonul ca instrument de business.
Recital dirijat de:
Cristian Nicoara
Arpegii:
In urma acestui program participantii isi vor imbunatati abilitatile de comunicare la telefon dezvoltandu-si acele competente necesare pentru a crea o relatie de tip “Business Friendly”. De asemenea, ei vor invata cum sa creeze o prima impresie calda si prietenoasa, sa foloseasca corect numele clientului, sa puna un apel in asteptare intr-o maniera profesionista, sa obtina toate informatiile de la un apelant, sa transfere apelurile in mod eficient, sa ofere asistenta cand cel apelat nu este disponibil si nu in ultimul rand, sa emane incredere la fiecare apel.
Din repertoriu:
• „De la taios la politicos”
• Elementele comunicarii la telefon
• Ce este relatia tip "Business Friendly" in Customer Service?
• Cele cinci principii ale conceptului "Business Friendly"
• Zece tehnici care cresc eficienta in primirea, rezolvarea si redirectionarea apelurilor telefonice
• Cele trei parti ale salutului de intampinare la telefon si scopul lor
• Concluzii si Plan de actiune.
Adagio:
Nu este necesara o pregatire anterioara specifica pentru intelegerea conceptelor predate si exemplificate.
|
|
|
|
|
|
Puteti descarca aici brosura actualizata a cursurilor deschise, intr-o varianta usor de vizualizat si de printat.
|
|
![]()
|
|
|
|
|
| Septembrie 2010 |
| |
S |
S |
|
 |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
 |
|
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
|
|
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
|
|
20 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
|
|
27 |
28 |
29 |
30 |
|
|
|
|
|
| Octombrie 2010 |
| |
S |
S |
|
|
|
|
|
|
1 |
2 |
3 |
|
 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
|
|
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
|
|
18 |
19 |
20 |
21 |
22 |
23 |
24 |
|
|
25 |
26 |
27 |
28 |
29 |
30 |
31 |
|
|
| Noiembrie 2010 |
| |
S |
S |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
|
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
|
|
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
21 |
|
|
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
27 |
28 |
|
|
29 |
30 |
|
|
|
|
|
|
|
| luna urmatoare |
|
|
